Politica de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – BARLAM
1. GENERALIDADES
La presente política regula los procesos de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través del sitio web operado por Barlamgroup. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que proceda el retracto, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o consumidos por tratarse de productos de uso personal y consumo. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente. El reembolso se realizará dentro de los tiempos establecidos por la ley, una vez el producto haya sido recibido y validado.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, con empaques originales, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos. Barlamgroup se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No serán elegibles para devolución los productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, así como aquellos que por su naturaleza sean de uso personal, higiene o consumo. Tampoco aplicarán devoluciones cuando el cliente haya suministrado de manera incorrecta la dirección de envío o no haya recibido el producto en el tiempo acordado con la transportadora.
5. GARANTÍAS
En caso de que el producto presente defectos de calidad, daños de fabricación o inconsistencias atribuibles a Barlamgroup, el cliente podrá solicitar garantía dentro de los términos de la Ley 1480 de 2011. Una vez verificado el caso, Barlamgroup procederá a realizar el cambio del producto o el reembolso, según corresponda. Esta garantía no cubre daños derivados de uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta del producto.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán únicamente cuando se cumplan las condiciones de retracto o garantía. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante un método acordado con el cliente. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago. Barlamgroup no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros.
7. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos en que la devolución se origine por error en el despacho o defecto del producto. En los demás casos, el cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución.
8. PROCEDIMIENTO
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud al correo gerencia@barlamgroup.com indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia correspondiente. Barlamgroup evaluará el caso y dará respuesta en un plazo razonable, indicando los pasos a seguir.
9. DERECHO DE ADMISIÓN
Barlamgroup se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de devolución cuando se detecten indicios de abuso de la política, fraude o comportamientos contrarios a la buena fe.
10. MODIFICACIONES
Barlamgroup podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia.
12. CONTACTO
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse al correo gerencia@barlamgroup.com.
1. GENERALIDADES
La presente política regula los procesos de devoluciones, cambios y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través del sitio web operado por Barlamgroup. Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.
2. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que proceda el retracto, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus sellos de seguridad intactos y en su empaque original. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o consumidos por tratarse de productos de uso personal y consumo. Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el cliente. El reembolso se realizará dentro de los tiempos establecidos por la ley, una vez el producto haya sido recibido y validado.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin señales de uso, con empaques originales, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos. Barlamgroup se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No serán elegibles para devolución los productos que hayan sido abiertos, manipulados o parcialmente consumidos, así como aquellos que por su naturaleza sean de uso personal, higiene o consumo. Tampoco aplicarán devoluciones cuando el cliente haya suministrado de manera incorrecta la dirección de envío o no haya recibido el producto en el tiempo acordado con la transportadora.
5. GARANTÍAS
En caso de que el producto presente defectos de calidad, daños de fabricación o inconsistencias atribuibles a Barlamgroup, el cliente podrá solicitar garantía dentro de los términos de la Ley 1480 de 2011. Una vez verificado el caso, Barlamgroup procederá a realizar el cambio del producto o el reembolso, según corresponda. Esta garantía no cubre daños derivados de uso indebido, almacenamiento inadecuado o manipulación incorrecta del producto.
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos procederán únicamente cuando se cumplan las condiciones de retracto o garantía. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante un método acordado con el cliente. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o pasarela de pago. Barlamgroup no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros.
7. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos en que la devolución se origine por error en el despacho o defecto del producto. En los demás casos, el cliente asumirá los costos de transporte asociados a la devolución.
8. PROCEDIMIENTO
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá enviar una solicitud al correo gerencia@barlamgroup.com indicando el número de pedido, motivo de la solicitud y evidencia correspondiente. Barlamgroup evaluará el caso y dará respuesta en un plazo razonable, indicando los pasos a seguir.
9. DERECHO DE ADMISIÓN
Barlamgroup se reserva el derecho de aceptar o rechazar solicitudes de devolución cuando se detecten indicios de abuso de la política, fraude o comportamientos contrarios a la buena fe.
10. MODIFICACIONES
Barlamgroup podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE
La presente política se rige por las leyes de la República de Colombia.
12. CONTACTO
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, el cliente podrá comunicarse al correo gerencia@barlamgroup.com.